Volkswagen ID.4: Volkswagen Ident durchführen

Um sicherheitsrelevante Dienste nutzen zu können, muss die Identität des Hauptnutzers bestätigt werden. Sie können den Identitätsnachweis entweder persönlich beim Volkswagen Partner oder durch Volkswagen Ident, einen Videochat in der App, durchführen.

1. Wenn beim erstmaligen Nutzen eines sicherheitsrelevanten Dienstes ein Hinweis zur Identitätsprüfung angezeigt wird, Informationen beachten und Start antippen.

2. Ausweisdokument bereithalten.

3. Anweisungen am Bildschirm folgen.

Die erfolgreiche Identitätsprüfung wird durch eine Meldung bestätigt.

vTAN-Verfahren

Wenn beispielsweise aus dem Benutzerbereich von www.myVolkswagen.net ein mobiler Schlüssel erstmalig auf das Hauptnutzer-Telefon heruntergeladen und installiert wird, muss das vTAN-Verfahren durchgeführt werden:

1. Im Fahrzeug die Zündung und ggf. das Infotainment-System einschalten.

2. Anweisungen in der We Connect App und im Infotainment-System folgen.

3. vTAN aus der App im Infotainment-System eingeben und bestätigen.

Das vTAN-Verfahren ist abgeschlossen.

Wenn die vTAN-Hinweisfenster nicht automatisch angezeigt werden, die vTAN unter mobiler Schlüssel oder Benutzer manuell anfordern.

Hilfe erhalten

Um Hilfe zur Funktion oder Bedienung einzelner Dienste zu erhalten, stehen Ihnen verschiedene Informationsquellen zur Verfügung.

Hilfe über myVolkswagen

Im Bereich Hilfe stehen Ihnen Informationen zur Registrierung, zu einzelnen Diensten und zu häufig gestellten Fragen (FAQ) zur Verfügung.

Über myVolkswagen stehen Ihnen in vielen Bereichen kurze Hilfetexte und Videos zur Verfügung. Wenn Sie das Symbol anklicken, können Sie sich die Hilfetexte anzeigen lassen.

Mit Hilfe des Chat-Bots können Sie über Chat starten direkt nach einer bestimmten Fragestellung oder einem Schlagwort suchen. Der Chat-Bot zeigt mehrere Antwortmöglichkeiten zum Thema an.

Hilfe über App

Im Bereich Konto stehen Ihnen Informationen zum Diensteportfolio, zu einzelnen Diensten und zu häufig gestellten Fragen (FAQ) sowie Tutorials zur App zur Verfügung. Wenn Sie das Symbol antippen, können Sie die Informationen anzeigen lassen.

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